5 советов, которые помогут успешно проводить встречи с клиентами (Часть 1)

клиенты, взаимоотношения

Обслуживание клиентов является, наверное, самым важным залогом ведения успешного бизнеса. Без потребителей не будет компании. И для того, чтобы наладить тесные взаимоотношения с клиентами, нужно приложить немало усилий.

Встречи с потребителями можно проводить лично, по телефону или с помощью сеанса видеоконференцсвязи, но независимо от формата встречи, нужно придерживаться следующих принципов:

  1. Всегда составляйте список важных вопросов, которые нужно обсудить. Убедитесь, чтобы каждая встреча была конструктивной. Цените время своих клиентов и наперед выясните какие вопросы их интересуют. Составьте список основных тем для обсуждения и разошлите его всем участникам за несколько дней до собрания. Оставляйте время для разговоров о семье и жизни клиентов. Если встречи будут слишком формальными, то вы потеряете личную связь с пользователями, которая способствует поддержанию долгосрочных взаимоотношений.
  2. Помните, что вы – не «Google». Старайтесь отвечать на основные вопросы клиентов и обсуждать самые важные теми. Однако помните, что пользователи не рассчитывают на то, что вы знаете все. Если вы затрудняетесь ответить на какой-то вопрос, то объясните им, что вы его изучите и обсудите намного позже. Честность всегда заслуживает уважения.

Источник: www.inc.com

Понравилась статья?

Подпишитесь и получайте новые интересные материалы себе на почту.

Читайте также: