6 способов как превратить злых клиентов в своих лучших адвокатов

лучшие адвокаты, обслуживание клиентов

Секрет к успеху кроется в одной простой вещи, но многие предприниматели ее упускают. Ставя обслуживание клиентов главной целью компании, вы воспользуетесь таким ключом к успеху, который большинство предпринимателей недооценивают. При таких обстоятельствах клиенты чувствуют себя восхищенными и ведут себя как адвокаты бренда. Если же клиенты злые, то они вполне могут разрушить ваш бренд.

Обслуживание клиентов является секретным оружием. Согласно исследованию, проведенному American Express в 2014 г., 60% людей всегда рассказывают другим людям о плохом качестве обслуживания, а когда они довольны сервисом обслуживания, то говорят об этой компании в 3 раза больше.

Вот несколько способов, с помощью которых можно превратить даже самых злых клиентов в своих лучших адвокатов:

– Упростите все для своих клиентов. Сделайте так, чтобы на вашем сайте можно было легко найти все контакты.

– Первое впечатление – самое важное. Если клиент недоволен, то нужно искренне извиниться и попробовать достичь взаимных целей.

– Позвольте клиенту выразить свое недовольство и рассказать все о своей проблеме.

– Предоставьте потребителям все возможные варианты решения проблемы, в том числе возращение денег.

– Включите их в тестирование новых продуктов, программ и т.д. Таким образом, они смогут помочь вам найти ошибки.

– Попросите клиентов написать отзыв и предупредите, что если они не хотят этого делать, то ничего страшного не произойдет.

Источник: www.inc.com

Понравилась статья?

Подпишитесь и получайте новые интересные материалы себе на почту.

Читайте также: